Ресторан: +375 44 740 04 04
Отель и СПА: +375 44 704 04 47
ПОЛОЖЕНИЕ
об обращении подарочных сертификатов
в Ресторанно-гостиничном комплексе «Дрозды Клуб» ООО «Трест и К»
1. Термины и определения
1.1. Подарочный сертификат — документ (в том числе в электронном виде или в виде пластиковой карты), удостоверяющий право лица, его предъявившего (держателя подарочного сертификата), на получение товаров (выполнение работ, оказание услуг), указанных в таком документе, и (или) на приобретение товаров (выполнение работ, оказание услуг) на сумму, эквивалентную номинальной стоимости подарочного сертификата.
1.2. Эмитент Подарочного сертификата (далее — Эмитент) — ООО «Трест и К» (Ресторанно-гостиничный комплекс «Дрозды Клуб»), осуществляющее выпуск в обращение Подарочных сертификатов и принимающее предъявляемые Держателем Подарочные сертификаты в качестве оплаты за услуги.
1.3. Приобретатель Подарочного сертификата (далее — Приобретатель) — юридическое или физическое лицо, оплатившее номинальную стоимость Подарочного сертификата.
1.4. Держатель Подарочного сертификата (далее — Держатель) — физическое лицо, предъявляющее Подарочный сертификат Эмитенту для получения услуг.
1.5. Номинальная стоимость Подарочного сертификата (номинал) — цена, по которой реализуется подарочный сертификат, равная общей стоимости услуг, право на получение которых удостоверяется подарочным сертификатом, либо сумме денежных средств в белорусских рублях, на которую держатель имеет право получить услуги.
1.6. Электронный подарочный сертификат — подарочный сертификат в цифровой форме, оформляемый и реализуемый администратором Эмитента на основании обращений Приобретателей, поступивших через форму обратной связи на официальном сайте https://drozdy-club.by/, по номерам телефонов Отеля либо посредством мессенджеров (Viber, Telegram, WhatsApp), и направляемый на электронную почту (или иной цифровой канал коммуникации) Приобретателя или указанного им лица.
1.7. Печатный подарочный сертификат — подарочный сертификат, изготовленный на бумажном носителе, приобретаемый непосредственно на стойке администратора отеля.
2. Общие положения и формы выпуска
2.1. Эмитентом Подарочного сертификата является ООО «Трест и К» (Ресторанно-гостиничный комплекс «Дрозды Клуб»).
2.2. Подарочный сертификат может быть реализован Эмитентом в двух формах:
В электронном виде — оформляется администратором после обработки заявки с сайта, звонка или сообщения в мессенджерах;
В печатном (материальном) виде — на стойке администратора отеля ресторанно-гостиничного комплекса «Дрозды Клуб».
2.3. Подарочный сертификат может быть выпущен в следующих вариантах заполнения:
С указанием конкретной услуги (или комплекса услуг);
С указанием определенной суммы (номинальной стоимости в белорусских рублях).
2.4. Подарочный сертификат содержит следующую обязательную информацию:
наименование Эмитента;
телефон(ы) Эмитента;
порядковый (уникальный) номер Подарочного сертификата;
номинальная стоимость в белорусских рублях либо наименование конкретной услуги (комплекса услуг);
дата оформления сертификата;
срок действия Подарочного сертификата или дата, до которой сертификат может быть предъявлен.
2.5. Срок действия Подарочного сертификата устанавливается Эмитентом и составляет 90 (девяносто) календарных дней с момента его оплаты Приобретателем, если иной (более длительный) срок не указан на самом сертификате или в договоре с Приобретателем — юридическим лицом.
3. Порядок приобретения Подарочного сертификата и обработка персональных данных
3.1. Приобретателем Подарочного сертификата может являться юридическое или физическое лицо, оплатившее Эмитенту номинальную стоимость Подарочного сертификата.
3.2. Приобретатель — физическое лицо может оплатить услуги по приобретению Подарочного сертификата следующими способами:
Наличными денежными средствами непосредственно на стойке администратора Отеля;
Банковскими платежными карточками непосредственно на стойке администратора Отеля;
Банковским переводом по реквизитам Эмитента;
Банковской платежной карточкой в режиме онлайн через систему электронных платежей WEBPAY (в данном случае администратор Отеля формирует и направляет Приобретателю индивидуальную электронную ссылку для проведения безопасного платежа).
3.3. При любом способе оплаты Приобретатель получает законный платежный документ (кассовый чек или электронный чек/подтверждение из системы платежей).
3.4. Для получения Подарочных сертификатов Приобретатель — юридическое лицо обязан заключить с Эмитентом договор и произвести оплату Подарочных сертификатов в размере их номинальной стоимости в безналичном порядке платежным поручением на банковский счет и по реквизитам Эмитента.
3.5. Защита персональных данных: При оформлении Подарочного сертификата (приеме заявки через сайт, мессенджеры или телефон) Эмитент осуществляет сбор и обработку персональных данных Приобретателя и/или Держателя (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона) исключительно в целях исполнения обязательств по предоставлению и активации сертификата. Обработка осуществляется в соответствии с Законом РБ «О защите персональных данных» на основании согласия субъекта персональных данных, выражаемого при отправке формы на сайте, либо предоставленного в ходе диалога с администратором.
4. Порядок обращения и правила пользования Подарочным сертификатом
4.1. Подарочный сертификат не является именным. Приобретатель вправе передать Подарочный сертификат любому физическому лицу (Держателю) без согласования с Эмитентом. С передачей Подарочного сертификата к Держателю переходят все права по нему.
4.2. Подарочный сертификат должен быть предъявлен Держателем Эмитенту в течение срока его действия. Услуги оказываются Держателю при условии предварительного бронирования времени их оказания по телефонам Эмитента.
4.3. Получение услуг по сертификату, оформленному на определенную сумму, осуществляется по ценам, действующим у Эмитента на момент предъявления Подарочного сертификата. При предъявлении сертификата на конкретную услугу, Держатель имеет право на получение именно этой услуги без каких-либо доплат, независимо от изменения ее стоимости у Эмитента, за исключением случаев изменения перечня или условий предоставления услуг по соглашению сторон.
4.4. Если общая стоимость услуг, выбранных Держателем, меньше номинальной стоимости Подарочного сертификата, Держатель имеет право получить услуги на оставшуюся сумму в течение срока действия сертификата. Разница в денежном эквиваленте Держателю не выплачивается.
4.5. Если общая стоимость услуг, выбранных Держателем, превышает номинальную стоимость Подарочного сертификата, Держатель производит доплату разницы наличными денежными средствами или в безналичном порядке.
4.6. Допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов при расчете за услуги.
4.7. При получении услуг Подарочный сертификат изымается сотрудником Эмитента (для печатных форм) либо аннулируется в электронной системе (для электронных форм) с отметкой об использовании.
5. Прекращение действия Подарочного сертификата и форс-мажор
5.1. Подарочный сертификат не является ценной бумагой и не подлежит возврату или обмену на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
5.2. По истечении установленного срока действия Подарочного сертификата Эмитент вправе отказать Держателю в предоставлении услуг. Денежные средства, уплаченные за Подарочный сертификат, по истечении срока его действия возврату не подлежат.
5.3. В случае утраты (утери, кражи) печатного Подарочного сертификата, изготовленного на материальном носителе, он не восстанавливается, а денежные средства возврату не подлежат. В случае повреждения печатного сертификата, не позволяющего идентифицировать его уникальный порядковый номер, дату оформления или номинальную стоимость (наименование услуги), сертификат к исполнению не принимается.
5.4. В случае непреднамеренного удаления или утраты доступа к электронному Подарочному сертификату, Приобретатель (или Держатель) вправе обратиться к Эмитенту с заявлением о его восстановлении. Восстановление (повторная отправка на электронную почту) возможно исключительно при условии, что данный сертификат на момент обращения не был использован (погашен) в системе учета Эмитента, и заявитель может предоставить данные, подтверждающие факт его приобретения (номер телефона, email, платежный документ).
Ссылки на нормативно-правовые акты Республики Беларусь
Гражданский кодекс Республики Беларусь (ГК РБ):
Статья 391 (Свобода договора): Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Подарочный сертификат регулируется правилами о предварительном договоре или договоре присоединения.
Статья 399 (Предварительный договор): Устанавливает правомерность заключения соглашений, согласно которым стороны обязуются заключить в будущем основной договор на условиях, предусмотренных предварительным договором.
Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»:
Регулирует правоотношения между Эмитентом и физическими лицами (Приобретателями/Держателями) в части качества предоставляемых услуг, своевременности и предоставления полной информации об услугах (Статьи 5, 7, 10).
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935 «О вопросах реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочным сертификатам»:
Данный документ является основным профильным актом, регулирующим обращение сертификатов в РБ.
Пункт 2 Положения (утвержденного Постановлением № 935): Прямо указывает, что подарочный сертификат может быть реализован как на материальном носителе, так и в электронном виде.
Пункт 3 Положения № 935: Закрепляет, что номинальная стоимость может выражаться как в виде денежной суммы, так и через указание наименования товара (работы, услуги).
Ограничение срока действия (Правовое обоснование): В соответствии с пунктом 7 Положения № 935, срок действия подарочного сертификата, порядок и условия его продления определяются номиналом подарочного сертификата (эмитентом) или договором. Таким образом, законодательство РБ предоставляет Эмитенту полное право самостоятельно ограничивать срок действия сертификата (в том числе сроком в 30 дней). Данный пункт также устанавливает, что по истечении срока услуги не оказываются, а деньги не возвращаются.
Пункт 6 Положения № 935: Закрепляет, что если стоимость услуг ниже номинала сертификата, эмитент обязан обеспечить держателю возможность получения услуг на оставшуюся сумму в течение срока действия сертификата, при этом сдача (разница) наличными деньгами не выплачивается.
Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных»:
Статьи 4, 5, 14: Обязывают получать согласие граждан на обработку их данных (имени, телефона, email) при приеме заявок через сайт, мессенджеры или по телефону, а также обеспечивать их конфиденциальность.